Contexto automatizado

Antes era normal ser atendido por una persona al visitar una empresa, hoy automatizan sus canales de atención.

Todo eso cambia la forma en la que se perciben los servicios. La "atención personal" es algo premium y la "autogestión" en una computadora es algo estándar.

Los profesionales debemos adaptarnos a los cambios de contexto.

El que no cobra un precio diferencial por atender personalmente, se satura con sobre demanda de personas que no valoran esos minutos cara a cara.

El profesional que sí se adapta es el que incorpora herramientas para automatizar servicios y ofrecer niveles de planes diferentes, según las necesidades del cliente.

El cliente que valora la atención personal va a pagar un diferencial y el que prefiere pagar un honorario bajo, va a elegir el servicio automatizado.